（三）职业指导咨询的方式、基本知识和交谈技巧

　　培训更多的求职者是市场的需求，在工人培训前职业指导工作应为其指出接受何种培训，劳动力市场的需求是什么，如何选择培训等。职业指导是一种服务，如同理发、银行、商务等业务一样。如何提供服务，职业指导官员认为首先应使求职者有如下信心，否则将影响咨询工作：

　　1．每一个求职者都应认为他一定有能力做某种工作；

　　2．求职者要积极找工作并愿意工作；

　　3．每个求职者都有发展前途并对事物有个人看法，了解自我。

　　与此同时，应掌握如下方法：

　　1．与求职者相互联系；

　　2．对求职者尊重；

　　3．对存在问题要开诚布公，相互信任；

　　4．与求职者合作，制定计划共同实施；

　　5．提供准确信息，切忌以好的态度提供错误的信息，这样后果将十分严重。

　　面谈技巧：

　　1．积极听取咨询者情况；

　　2．注入感情，尊重对方；

　　3．耐心解释问题；

　　4．仔细观察对方表情；

　　5．总结咨询人的意见，以证实结果；

　　6．具有热情、同情心，学会站在对方立场上看问题。

　　以上技巧，贯穿于全部谈话内容之中。

　　现行咨询方式：

　　1．明确对方的问题、困难、想法，从对方谈话中找出答案。这是最好的办法，多用于经济发展、工作机会多、就业困难小的情况下；

　　2．向对方提出可选择的方式，提供准确信息，如其应培训的专业、目前适合选择的工作等。介绍工作方式要妥使对方自己感到自我与工作的矛盾，自己决定新的选择，这时咨询者自己心中应有主见，只不过是叫对方自己先说，如对方言中，即认可，否则，就指正；

　　3．了解市场供求情况，与咨询者共同制定选择目标。该目标应尽量省时、易得、可行并具一定吸引力；

　　4．制定进一步行动计划；

　　5．后续活动。

　　具体咨询活动：

　　1．个人咨询，可用以上方法；

　　2．实地考察，审查咨询人介绍的情况是否属实；

　　3．体验生活、实习，与咨询人接触，了解其想法；

　　4．经过考察，了解咨询人的实际情况；

　　5．进行职业心理咨询；

　　6．制定再就业康复计划；

　　7．集体咨询，用几天时间对咨询人提供培训，使他们相互进行求职帮助，这样做可节省时间；

　　8．工作俱乐部，对咨询人可提供互相帮助的机会。这种做法与集体咨询的区别在于，咨询人不知道自己应做什么工作，俱乐部工作人员知道自己应给予什么帮助。实践证明，参加俱乐部活动的人比不参加活动的人找工作成功率高。