朱益玲，女，47岁，福建人。朱益玲从事茶叶经营已经好多年了，用她的话说：在这个行业里，她算得上是前辈。起初个体经营茶叶店的人不多，那是生意好做，几乎没有什么竞争。后来，经营茶叶店的人越来越多，仅这个茶叶城里就有近百家茶叶店，竞争日趋激烈。生意越来越难做，好几次她都想改行，可是又总是割舍不掉心中的那份茶叶情，毕竟做了近二十年了，这行做熟了，再说人到中年改行做别的她也实在没有把握，所以直到今天她还是坚持着。然而面对激烈的竞争，再沿用过去的方法经营，肯定是不行的。要想在市场竞争中立于不败之地，必须得有与众不同的招数。一次偶然的机会，她得知一些鲜花风干之后可以泡水饮用，而且对人的健康有益，于是就萌发了在茶叶店里卖干花的念头。经过查资料、走访有关单位，最后把二十多种对人有益的干花搬进了她的茶叶店，摆放在十分明显的位置。这一招果然奏效，在茶叶城这个到处是大同小异的茶叶店的环境中，她店里那些五颜六色的干花，引人注目。好奇的顾客纷纷进店。这些干花不仅为朱益玲的茶叶店带来了新的经济增长点，同时也拉动了茶叶的销售。 　　朱益玲茶叶店的销售主要有以下特点：干花摆布在显眼的位置，便于顾客发现；向顾客介绍各种干花的知识和作用；干花的进货渠道相对稳定，以保证质量；各种茶叶样品亮售，便于顾客更直观地了解茶叶的品质；为顾客现场冲泡茶叶，让顾客直接感知口味。看来在同类商品云集的市场环境中，人无我有的差别化竞争手段是商海制胜的法宝。