为深化机关效能建设，优化科学发展环境，唐山市社保局以"效率最高、服务最优、形象最佳"为目标，以创建"情系民生"服务品牌为载体，以"服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化"为着眼点，不断增强服务意识，完善服务设施，提速工作过程，提高服务质量，努力实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务、一般服务向特色服务转变，不断提高参保职工幸福指数,树立了社保窗口新形象。

　　一是营造品牌氛围，倡导服务理念。通过服务品牌的打造，在干部职工思想上牢固树立起所有岗位都是服务岗位，所有人员都是服务员的观念；结合机关文化建设，服务大厅工作人员统一佩带"情系民生"胸牌，统一配置使用印有"情系民生"品牌标识的桌牌、信封信笺、名片等，设立了"党员示范岗"，倡导职工以真挚的感情接待人,以良好的态度对待人,为品牌的培育成长创造浓厚的氛围。

　　二是规范经办行为，提升服务形象。确立了"细微之处见真情，服务之中树形像"的理念，工作人员在服务举止上,做到了仪表端庄，行为文明，挂牌上岗；在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；在服务质量上,做到了真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。修订、充实和完善原有规章制度，编印规范化管理手册，做到人手一册，以制度管人管事；认真落实首问负责制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、否定报备制，使服务规范化、标准化、科学化，努力创造高效便民的服务环境。6月份，该局业务一处在时间紧、任务重的情况下，加班加点，仅用三天时间就圆满完成了1380名病退职工的审核工作。

　　三是坚持以人为本，创新服务模式。推行"五种服务模式",即"一站式"服务、"登门式"服务、"规范式"服务、"延伸式"服务、"预约式"服务，促进业务高效开展。通过开设自由职业者参保窗口，实行参保续保、缴费、咨询等"一站式"服务，并采用"两厅一行"模式，实现了下岗失业人员养老保险关系的"无缝接续"。截止到6月底，唐山市社保局为灵活就业人员养老保险参保达5.3万人，医疗保险参保达1.87万人。该局工作人员走出机关，深入基层，将社会保险工作重心下移，服务位置前移，能现场办公的现场办公，能简化手续的简化手续，为服务对象开辟"绿色通道"。今年以来，该局失业处和业务二处共对59家改制破产企业2600余名失业人员接受、登记和办理续保业务提供上门和预约服务。

　　四是完善监督机制，提升服务标准。完善考核机制,对工作人员的考核实行定性与定量相结合、内部测评同直接服务对象测评相结合，并将考评结果纳入个人年终考核指标。强化外部监督，通过召开行风监督员座谈会、发放调查问卷、设立意见箱、公开举报投诉电话等方式，全方位、多层次地面向广大干部群众征求意见和建议，倾听服务对象心声，主动接受社会监督，并不断改进工作方法，提高服务质量，努力为社会提供"高起点、高标准、高效率"优质服务。

　　五是抓日常管理，营造和谐社保氛围。实行督查通报制，由社保局行风领导小组每周对干部职工遵守作息时间、上岗情况及窗口工作人员精神状态、服务态度等方面进行巡查督查，并定期通报。设立投诉咨询和信访接待室，抽调业务骨干，集中接待职工群众的来电、来访咨询及信访投诉。积极推行政务公开，通过报刊、电台、电视等各媒体及时向社会发布与群众利益密切相关的政策和业务公告等事项，在唐山广播电视报开设《社保之窗》专栏，促进经办公开透明。