目前,上海已初步形成了医保社会服务的三级网络体系,提升了医保社会服务的水平。根据上海市政府关于建设“服务政府”的要求,围绕提高医保社会服务可及性和便利程度,上海市医疗保险局于2003年9月启动了街道(乡镇)医保事务服务点建设工作,并于2004年在全市245个街道(乡镇)建成医保事务服务点。

　　2005年,上海 市医疗保险局将继续优化医疗保险服务,重点做好5项工作:一是全面加强街道(乡镇)医保事务服务点建设,增设医保服务窗口,增加医保专管员的数量,改造计算机通讯网络,配置自助医保查询系统。二是努力建设标准化区县医保事务中心,增加自动排队叫号设备及等候座席、残疾人通道等设施。三是在地域范围较大的浦东新区、杨浦区建成两个区域医保事务服务分中心。四是方便广大参保人员咨询、查询各项医保政策与事务,开通医保咨询服务热线。五是进一步提高医保政府网站的服务功能。