如何为参保人员提供更多更优质的服务，怎样树立医保管理队伍的形象，大冶市医保中心推行“三个三”结对服务制度，根据不同时期各定点医院接诊的重、特医保患者的情况,医保中心的工作人员分成若干个服务小组，与每个患者开展结对服务活动。

　　在结对服务活动中，他们做到“三晤”、“三员”、“三真”。“ 三晤”即要求结对服务小组在患者住院期间看望患者，不得少于3次,并要求提供与患者交谈的记录及患者对医务人员的医疗服务行为、服务态度,对医保政策的意见和满意度的记载；“三员”即要求结对服务人员在结对服务活动中，必须当好医保政策的宣传员，结对服务对象的服务员和医、患、保三方矛盾的协调员；“三真”即要求结对服务人员在结对服务活动中，必须克服虚情假意的施舍心态，要用真心感召人,用真情感染人，用真实的事例感动人。这一活动的开展,不仅改变了大冶医保工作者的形象，改进了工作作风，提高了服务质量，更主要的是拉近了医保与参保人员的距离，使得理解和支持医保事业的人越来越多，抱怨的人越来越少了。“浓浓医保情、拳拳公仆心”。对于特困患大病的参保人员，中心全体人员还经常自发捐款，数额虽少，但他们的这一义举，却让参保患者感动不已。参保人员柯善龙送来了锦旗和感谢信:“祝好人一生平安，祝大冶市医保事业走向辉煌”。