菏泽市劳动保障综合服务大厅以群众满意为标准，不断完善服务机制，积极开展创建优质服务窗口活动。他们制定并实施了《业务工作规程》，科学设置办事程序，对劳动合同鉴证等7个事项由原来的5天改为当场办理，对职工退休退职等5个事项由原来的1个月改为10天。制定并实施了岗位服务标准和服务公约、首问负责制、责任追究制、服务承诺等10项制度，规范了工作人员服务行为。在大厅设置了咨询服务台，实行一次告知、二次办结、三次上门服务，积极推行上门服务、延时服务和预约服务等全方位服务方式。同时设立了监督台、意见箱、举报电话，从社会各界聘请义务监督员，自觉接受群众监督。该大厅先后被评为省劳动保障系统优质服务窗口、文明示范窗口、先进集体，并荣获省“青年文明号”称号。