小王是一名客轮服务员，每个工作日，她都会精神饱满的在自己的岗位上迎送着旅客，为旅客们提供周到细致的服务。 　　客轮服务员指的是在客运轮船上为旅客服务，为他们的旅途生活提供各种便利和帮助的工作人员。按照国家劳动部门的规定，客轮服务员分为初级和中级两个职业等级。 　　客轮服务员需要熟悉各种的客舱服务流程及操作标准，包括客舱的布置摆设、客舱、厕所及其它公共场所的清洁操作方法等。 　　客轮服务员是一个直接和乘客打交道的职业，因此，服务礼仪和服务心理是客轮服务员必须掌握的知识。熟练使用礼貌服务用语和解答技巧，可是服务质量的保证啊。 　　如果客轮在营运过程中发生紧急情况，客轮服务员要能熟练使用消防和救生器械，帮助乘客疏散、撤离。 　　另外，客轮服务员还要有一定的内河航运知识。对始发港和到达港附近的基本概况及旅游相关知识有一定的了解，为圆满完成客轮服务工作会带来很大的帮助。 　　瞧，旅客们开始准备检票上船了，让我们一起来看看小王的工作内容吧。 　　每次出航前，小王都要整理自己的服装和肩板工号，淡妆上岗。以干净整齐的仪容仪表，上岗迎接乘客不仅是对乘客的尊重，同时也会给自己带来一天的好心情。 　　乘客们陆续登船时，小王要在客轮舱门处热情地迎接，认真核对乘客的船票，并导引乘客入座。 　　遇到老弱病残孕和怀抱婴儿的旅客，小王当然会在整个航行的旅途中给与重点的帮助和照顾。 　　客轮起锚航行了，小王的服务工作全面展开了。您看，她正在向旅客展示自己的服务员工号，同时，将客船上的各项服务内容一一向旅客详细介绍。 　　播报完毕后，小王又忙不迭地指导旅客妥善安放随身携带的行李，做到大件不碍通道，赃物不上座椅。 　　准备茶水，保证开水供应是客轮服务员的经常性工作内容。您别小看这端茶递水的活，在晃动的船舱里既要温和亲切，又要滴水不漏地完成，还真得有点功夫呢。 　　航行途中乘客会有各种各样的询问，小王都会耐心细致的作答，尽量满足乘客的服务要求。当乘客在客轮上遇到困难或者不便需要帮助时，小王的热心周到经常让乘客们感到回家一般的温暖，全心全意为旅客是小王的服务信条，也是每一个客轮服务员应尽的职责。 　　对于乘客的正常投诉和合理建议，小王像其他服务员一样认真做好每一项记录，因为，这是进一步提高服务质量的重要参考。 　　航行将要顺利结束了，在乘客下船前，小王亲切地与旅客道别，同时提醒旅客带好自己的行李，防止遗忘或错拿。并在下船的通道口维持秩序，疏导客流，帮助旅客安全登岸。 　　然后，小王和同伴们一起全面彻底地做好客舱、厕所和分管场所的清洁和整理工作，为下一航班的旅客营造卫生舒适的旅途环境。 　　工余时间，小王还在学习外语、插花等技能，这可是成为一名中级客轮服务员需要具备的能力啊。 　　总起来说，一名客轮服务员所要具备的基本素质和技能有： 　　掌握服务礼仪和服务心理知识； 　　熟悉客舱服务流程及操作标准； 　　了解客轮运输中人身、财产安全、消防安全及紧急情况的处理方法； 　　具备全心全意为旅客服务的精神 　　目前，一名客轮服务员的市场工资指导价：（人民币/月） 　　低位数：1300-1500 　　中位数：1500-2000 　　高位数：2000-2500 　　如果是服务组长的中级服务员的月收入能达到3500元左右。 　　客运轮船整洁的环境、齐全的设施是必不可少的硬件条件，但一流的服务更是提升行业竞争力的关键。所以有着较高服务水平和素质的客轮服务员有着较好的就业前景。