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(男)小李,听说你们导游员的工作就是每天游山玩水,惬意得很啊?
(女)咳,这都是人们对我们职业特性的误解。
其实,专业导游员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证后才能接受旅行社的委派,向旅游者提供向导、讲解、翻译及相关的旅游服务。
(男)是吗?
(女)这样吧,趁今天休息,我带你去跟团看看。
(男)太好了,咱们边走边聊吧。
(男)据我了解,按业务范围划分,导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
(女)没错。前两类导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。最后一类主要从事所在景区景点的导游讲解。
(男)那第三类呢?
(女)一会儿,我带你跟的张导就是第三类导游人员。他的工作是组织、协调当地旅游活动,还要完成导游讲解或翻译的任务。
(男)张导的服务真是既热情又规范哪。
(女)"顾客永远是上帝"是我们行业的座右铭啊。
(男)现在,张导在做导游讲解服务吧。
(女)是啊,这是导游讲解服务的一部分,称为"游客服务"。它包括了游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务;还有参观游览现场的导游讲解服务;另外,当遇上境外游客,导游员还要做好口译服务。
(男)对导游员个人素质要求还挺高啊。
(女)那是。所以我们导游员不断充电的多的是。
(男)张导对这里的历史渊源和民俗风情了解真不少。你瞧,他讲得生动、形象,游客们呢,听得是津津有味。
(女)具有一定的语言表达能力和技巧,掌握些综合知识也是我们工作能力的表现。
(男)诶,一会儿工夫,张导
就把游客的午餐安排得井井有条了。
(女)这个就是导游讲解服务的另一部分--称"旅行生活服务",它还包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络。
(男)满满一天的行程终于结束了。我发现张导和每个游客都相处得十分友好,处理问题也很灵活。
(女)谢谢您对我们工作 的肯定。
总起来说,要成为一名合格的导游员应具备这样一些基本素质与技能:
掌握语言、史地、政策法规、心理学、旅游常识以及社会与国际等知识。
勤奋好学、性格开朗;
爱岗敬业、举止文明;
具有一定的语言表达能力和技巧;
能独立执行政策和宣传讲解;
有较强的组织协调能力和灵活的工作方法;
善于与各种人打交道;
能独立分析、解决问题,处理事故;
目前,国内导游员的市场工资指导价为:高位数4000元左右;中位数2000元左右;低位数1000元左右。
李导,你看我国的旅游资源是那么的丰富,随着北京奥运会和上海世博会的到来,中国将成为世界上又一大旅游中心,中国旅游业的前景无限美好。
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