随着航空业的不断发展，航空客运服务业也得到了飞快的发展，它的规范化服务给出行的人们提供了越来越多的方便和快捷。而属于这一行业的航空客运服务人员也越来越多的被我们所熟悉。 　　航空客运服务人员是指为旅客提供登机前相关服务的工作人员。 　　一般来说，航空客运服务人员的工作是非常有条理性的，他们必须要遵守相关工作规范，合理有序的为旅客提供服务。他们的工作窗口一般分为贵宾通道，一般散客通道，团体通道和召集通道四种。而前三种的工作大致类似，我们不妨就航空客运服务人员在贵宾通道的工作为大家做介绍。 　　航空客运服务人员先要根据航班预报，按照客运部作业程序要求准备航班，并提前一段时间开始办理乘客登机前的手续。他需要认真查对旅客的护照、机票等相关有效证件，并和电脑记录相对照，以查看该旅客的登记信息是否准确。接着是为旅客办理各种行礼的托运工作，他们首先要对旅客的行礼的数量，重量进行登记，然后将记录旅客行礼信息的贴条粘贴在行礼上，发送到行礼托运部门。同时，他要为旅客登记机票，保存登机联做备份，并打印出登机牌，交给旅客。这样登机前的工作便告段落了。 　　值得注意的是，由于某些原因，常常会有旅客出现延误登机的情况发生，这样召集通道便成了为这些旅客排忧解难的特殊通道了。航空客运服务人员需要不时的广播此段时间内的各航班的准备状态，提醒旅客抓紧时间办理登机手续。对于一些错过当次航班的旅客，他们要为该旅客联系改签机票，并为他们安排就近的有空位的航班。 　　总的来说，要想成为一名航空客运服务人员需要具备如下的素质技能： 　　中专以上学历，航空客运服务相关专业。 　　掌握航空运输，旅客、行李运输等基础知识。 　　具有相关的民航商务英语能力。 　　掌握民航旅客服务心理学基础知识。 　　目前，航空客运服务人员岗位市场工资指导价位如图所示： 　　低位数：1500－2000元/月 　　中位数：2000－2500元/月 　　高位数：2500元以上/月 　　随着国际间商务、旅游逐年上升，随着国内各机场的扩建，随着航空客运服务行业规模的不断扩大，对航空客运服务人员的需求量也在不断的增加。 　　如果你有意从事本岗位的工作，可以到劳动保障部门所属的职业介绍机构培训窗口或相关部门进行咨询。