城市的公共交通是一个传统行业，尽管，目前城市尤其是上海等特大型城市正大力发展轨道交通，但作为轨道交通的配套、辅助的地面交通仍将长期存在。公交售票员是公共交通行业中大家非常熟悉的一个职业，他们既是公交企业的营运一线人员，又是体现一个城市文明程度的"窗口"形象代表。 　　公交售票员，也可称公交乘务员。是指在公交车上随车为乘客售车票及提供乘务服务的人员。 　　公交售票员的职业等级是以星级来评定的，最低为非星级，最高为五星级售票员。 　　要成为一名公交售票员，必须经过专业培训并取得公交售票员培训合格证书。 　　熟练掌握公交售票的基本服务作业技能、熟知公交乘务员基本的业务知识及考核细则。 　　能正确使用、保养和维护服务当中的常用工具及设备。并保持车厢内服务设施齐全和车厢内各个部位的清洁。 　　具有良好的职业道德，有一定的法规常识并能自觉遵守乘务纪律。具备正确处理各种乘务矛盾和处置突发事件的能力。 　　积极配合驾驶员确保行车安全、运行准点。掌握一定的安全消防知识，并具备使用车载消防器材的能力。 　　老陈在公交售票员岗位上已工作了多年，现在已是三星级售票员了。我们跟随她一起出车，看看一名公交售票员日常是如何工作的吧。 　　 　　老陈上班报到后，首先要领取路单。在车辆出场前要做好每天的例行保养，保持车辆以完善的服务设施、完好的车况和内外清洁的车貌上线营运。 　　做完例行保养后，车辆就可正常出场了。 　　车到始发站，售票员还要到车队调度员那里完成签票和签路单，准备发车。 　　公共交通是城市文明的窗口，要求司乘人员运用普通话为乘客服务。 　　在公交始发站，公交售票员要以饱满的姿态，热情地迎客上车。 　　关启车门时，老陈都要仔细地观察，招呼顾客注意安全，并按照规定报清线路名称、车辆行驶方向。车停靠中途站时，要报清停靠站点名称，安排好乘客上下车，这些都是公交售票员应尽的基本职责。 　　随着公交设施的现代化，过去公交售票员的"起步招呼"、"人工报站"等工作已经由电子报站器、电子显示屏替代了。但是，公交和乘客的服务契约依旧，所以，公交售票员老陈仍然按照公交司乘人员的规范，向乘客提供规范化服务。 　　车票是公交公司与乘客的服务契约，公交售票员要按照核准的营运收费标准向乘客出售车票。并督促持有交通一卡通的乘客刷卡。当乘客提出咨询异议时，公交售票员有责任耐心地答复乘客的咨询。 　　在营运的过程中，遇到老、弱、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客，以及需要帮助的乘客，公交售票员应该热情主动提供必要的乘车帮助。 　　在公交车营运过程中，公交售票员要配合驾驶员做好营运安全工作，同时要维护好车厢内的乘车秩序，如遇突发事件要妥善处置。 　　在营运结束后，老陈把车厢内打扫干净，车辆进场后，要把当天的营业款交到财务室。这样一名公交售票员才算完成了一天的工作。 　　 　　要达到老陈一样的服务水准，这样一些公交售票员的基本素质与服务技能是必不可少的： 　　经过专业培训熟练掌握售票员的基本服务作业技能、熟知基本的业务知识及考核细则。 　　并取得公交售票员培训合格证书。 　　能正确使用、保养和维护常用工具及设备。保持车厢内服务设施齐全和各个部位的清洁。 　　具有一定的法规常识、具备正确处理各种乘务矛盾和处置突发事件的能力。 　　目前，这一岗位的工资指导价位为： 　　每月1000元至1400元不等。 　　随着上海城市交通的快速发展大力倡导并推行为乘客提供优质服务、展示大都市文明风范的理念，这些都需要一大批有志于公交售票员工作，有较高文化修养，有良好的职业道德，有娴熟服务技能的年轻人从事这项工作。因此，对公交售票员这一岗位的工作要求也越来越高。