从“老三化”到“新三化”，职业指导也走上了由学习、探索、尝试到渐趋成熟、稳定、发展的道路。“新三化”对职业指导工作提出了新要求，我们必须进行更深一层的思考与实践。

　　就业服务制度化，就是要建立公共就业服务制度。

　　思考与实践一：免费不降质。

　　“四项基本 制度”中免费就业服务的受众面广、服务量大，为了避免人手紧的情况下出现“缺乏营养的快餐式服务”，我们采取了“渐进型菜单式”做法。它是根据服务对象的就业能力、就业状况、就业愿望而设定的，既有循序渐进、逐步提高的优点，又有菜单式自由选择的灵活性。使职业指导在面广、量大的情况下仍能保持活儿精细的特点。

　　个性化服务：为面临就业障碍的服务对象(如长期失业的、求职受挫的、频繁跳槽的、职业难以发展的)提供一对一的职业指导，内容包括：职业生涯规划、职业素质测评、职业心理咨询、再就业计划制定等。

　　情境式服务：让服务对象利用习得的知识和技能，通过角色扮演、角色模仿、角色体验等进行场景演练，以提高就业过程中的把握能力。

　　组团式服务：是为那些希望体验置身于就业团体或者希望更加了解自己的服务对象而提供，在团体氛围中，服务对象有机会探索和发展职业目标，评估自己的价值观念。通常以专题讲座、问题讨论、经验交流等形式进行。

　　电邮式服务：是利用电话或电子邮件对服务对象跟踪了解，为其传报信息、答疑解难，  以及当服务对象因职业问题而产生痛苦、危机时，如果拨通热线，就可以感受到关心与温暖，得到及时的渲泄与放松。

　　自助式服务：是为那些有明确的职业目标，有较强的就业能力的服务对象直接提供政策咨询、求用信息等，此服务是借助计算机网络、电视专栏、电台节目、报纸专版来达成的，特点是：政策畅通、信息透明、服务面广、效果显著。

　　思考与实践二：援助重理性。

　　援助服务的着眼点、落脚点不是仅仅消除眼前的困难，局限于明显的问题，头痛医头，脚痛医脚，而是由感性入手，以理性收口，探讨困难形成的原因，它又是如何发展的，隐藏着什么问题，怎样才能避免发生类似的困难。

　　在具体工作中，我们采取服务与政策相结合，标本兼治的三级服务措施：一级预防是消除或减少导致困难的因素，以防止职业危机的发生；二级帮扶是发现困难迹象或预测困难发展趋势后，早期介入，帮助扶持；三级援助是做好困难群体的就业安排，最大限度地促进职业功能的恢复。

　　就业服务专业化，就是要围绕服务对象的各种需求，加强公共就业服务机构内部专业化建设，提高就业效率和质量。

　　思考与实践三：应需而设，决不虚设。

　　功能多元化，其前提是功能适用性强并能充分利用。设施、服务的功能犹如家用电器的功能，都是有成本价值的，功能实用，价值提升，否则，无用导致浪费。

　　我们根据市场需求，注重功能的兼容性，切换的灵活性。设施上物尽其用，服务上一专多能，使服务对象便利、有效地获得相关服务，同时减少重复劳动，降低工作成本，提高服务效率。

　　思考与实践四：以人为本，助人自助。

　　服务人性化，“新三化”的核心理念是以人为本的就业服务。将此理念渗透到当前的职业指导工作中，我的理解是：帮助服务对象充分认识自己，并恰当估价自己的能力；职业愿望切合实际，能与周围环境保持和谐；善于从经验、教训中学习；积极实现自身潜能，促进服务对象在职业中持续性发展。例如，在平时工作中发现绝大多数求职者不是找不到力所能及的工作，而是找不到合适满意的工作，愿望驱使许多人频繁跳槽，在这种情况下作为职业指导人员不能盲目地追求“成功率”(我们的“成功”不一定等于服务对象的“成长”)，而是要了解服务对象跳槽的原因、目的，了解其就业能力，分析就业现状后再帮助其确定解决问题的办法。职业指导的终极目标是授之以“渔”而能自“渔”，启发服务对象的理性思考举一反三，实现知识、技能的转移，帮助服务对象积极就业(成长型就业、长远型就业)。

　　在服务的人性化方面我们做到，与服务对象在情感上求亲，在距离上求近，在服务上求新。只有亲，才能想人所想，急人所急；只有近，才能关注倾听；只有新，才能在问题面前灵活应对。

　　思考与实践五：外塑形象，内练真功。

　　队伍专业化，专业的知识+专业的技能+专业的品质：专业的服务，因此，想要指导别人，先得塑造自己。塑造自己不是一句泛泛的空话，塑造自己不仅需要长期地刻苦学习，不断地自我启发，不懈地探索思考，还需要持之以恒地自我约束以及只为奉献、不求索取的牺牲精神。

　　我们的要求是，培养“专家型”职业指导人员。职业指导也是一把“双刃剑”，既能助人也能误人。在工作中我们“针对三点，做到三勤”：针对疑点，勤思考；针对难点，勤反省；针对重点，勤努力。坚持学习了解、整合运用与职业指导相关的心理学、社会学、教育学、经济学等知识。在获得社会理解与认可的情况下，职业指导价值越来越为服务对象所接受，所重视。

　　就业服务社会化，就是要动员全社会资源，推动就业服务工作在全社会普及提高，建设统一、开放、公平、诚信的劳动力市场。

　　思考与实践六：立足一个点，辐射一条线，影响整个面。

　　虽然，职业指导的效果不是立竿见影、药到病除的，但是直接的社会效益是可见的，通过职业指导，服务对象获得职业稳定感和发展方向后恢复了生活及工作环境的和谐。间接的经济效益也不容忽视，表现在服务对象获得职业稳定感和发展方向之后所创造的社会财富。职业指导工作所涉及的领域几乎涵盖了所有的职业群体。职业指导人员也是社会工作者，必须有较强的社会活动能力，善于同各阶层、各部门、各种类型的人建立并发展协作关系，获得社会的理解与支持，有利于就业工作的开拓发展。

　　思考与实践七：过去影响现在，现在决定将来。

　　在工作中我们发现，许多服务对象的就业问题往往是对市场就业认识不足，准备不充分造成的。与其应接不暇地处理问题，不如有条不紊地预防问题。于是，我们将职业指导送进了大中专院校的课堂，给学生们提供“未雨绸缪话就业”的讲座、讨论、交流活动，为他们将来从学校步入社会进行铺垫接轨。同时，我们的职业指导也走进了培训机构、企业，甚至监狱，受到了广泛的关注，对失业问题起到了防微杜渐的作用。

　　思考与实践八：没有亲疏内外，不歧视、不偏爱。

　　“统一、开放、公平、诚信”意味着打破户籍壁垒，让所有的社会建设者在劳动力市场享受平等的待遇，真正做到“不再问你从哪里来，主要看你有什么能耐。”城市的建设需要广纳四面八方的劳动力。这些劳动力付出背井离乡的代价参与我们的城市建设，就应该平等地享受城市的建设成果。

　　为了来自“五湖四海”的服务对象能尽快适应城市的生活与工作，我们努力做到让他们“安身有地，安心有方”。职业指导将乘着“新三化”的东风，继续推进发展。(蔡霞)