从事职业指导工作十年来，在劳动部和市、区劳动局领导的关心和支持下，通过不断的学习和积极的探索，通过和国内外专家学者的交流以及在他们的指导下，走过了从一个带有自发性质和本能反应职业指导行为；到通过学习理论和实践想结合，在理论指导下的职业指导方法；再到不断总结创新，和国内外专家合作，共同探索适合 我国国情的职业指导模式，总结出“三?五”结构运作模式；一直到近两年来适应我国就业形势发展的需要，将职业指导的服务功能向社区延伸和拓展，组建和培训了一支工作在就业困难群体身边的区、街、社区职业指导员队伍，形成了一个联系实际，有的放矢，注重实效。深受欢迎的职业指导行动，这样一个历程是一个不断刻苦学习，不断勇于探索的历程，是一个从稚嫩走向成熟的历程，是一个不断提高不断跨越的历程，也是一个注重实效，联系实际与时俱进的历程。这个历程不仅仅体现了我对职业指导事业的热爱、追求和不断的超越。其中融入了各级领导的关怀和嘱托，融入了我的同志们的努力和心血。下面我就将这个历程向大家做一汇报。

　　从行为到方法  叩开了我职业指导的大门

　　从1994年在西城职介中心的政策咨询和职业咨询开始，我在还不完全自觉的情况下开始了职业指导的历程。记得刚开始搞咨询时，常常和下岗职工一起落泪，很多时候眼睛都是红肿的，但这样的同情是廉价的同情，解决不了什么问题，我恨自己，做为一个职业指导员怎么能以这样的形象出现在下岗职工面前呢？他们来找你是寻求帮助，需要你为他们有针对性解决问题，指出一条适合他们的道路，眼泪只能说明你没办法。而当时有关职业指导的学习材料几乎没有，只能靠自己一种本能的反应和乐于助人的热心去帮助他们，更多是向求职者宣讲政策，只能算是一种职业指导行为。后来，我偶然找到了一本天津大学出版的一位英国专家写的《职业咨询心理学》，内容很适合我们的工作，真是如获至宝，利用一切时间反复学习，成了我开展职业指导工作的启蒙老师，使对职业指导还一片空白的我有了一个基本的框架，逐步建立起了一些职业指导的理论概念，明白了“职业指导就是帮助那些由于职业转变带来了紧张和压力的人们。”帮助他们渡过转变时期，了解他们在转变中的反映，并帮助他们用适当的方法来应付自己遇到的困难，帮助他们“自信、自助”。原来的同情只是感情上的一种抚慰，而不是职业指导员应具备的“共情”。随着学习的不断深入我深刻地认识到，职业指导是一门科学，和思想工作不属同一个范畴，也就是说思想工作不能代替职业指导，专家指出“尽管思想工作有时也用了一些心理学原理，是靠谈话来实现目的，也是改变人们观点、行为，但是思想政治工作与心理咨询仍然是两码事”。政工人员的立场是先入为主的，而职业指导员的立场是客观的，比如：在职业选择方面个人利益与集体利益的关系问题，政工人员的立场就是要你必须服从集体利益，至少也要说服你。而职业指导员则要通过面谈帮助求职者客观地分析他的情况，帮他作出一个最佳的选择。重要的是要站在求职者的角度上看问题，这才是职业指导员工作的出发点和终结点。理论和实践的结合，使我信心面倍地投入工作，精神饱满地接待每一位求职者并能及时地找准指导的切入点，与他们共情共鸣，为他们提供有效的服务，成为下岗失业人员的“知心大姐”。

　　“一窗、一台、一线”，撑起事业的风帆

　　职业指导既是一门综合性的社会科学，又是一种全新的社会服务手段。在中心领导的支持下，从1995年起，我担起了职业指导部的重担，在抓好职业指导软硬件配置的基础上，我和我的同志们将职业指导的着眼点定位在对下岗失业人员的帮助上，摸索出了一种全新的职业指导的方法，即主持了一个“再就业之窗“栏目；开设了一个职业指导咨询台；开通了一条电话服务热线。

　　首先是在西城区劳动局《招工招聘报》上开辟了一个宣传阵地。这份小报是京城劳动市场上一份最早影响力较大的媒体，我利用这一有利条件在报纸的第四版主持开辟了一个专门给下岗职工看的栏目----“再就业之窗”（2000年改为职业指导园地），通过这个窗口我与广大下岗职工交朋友，倾听他们的心声和渴望，设身处地地去理解他们，为他们解除烦恼，帮他们想办法出主意或是推荐就业岗位。许多下岗职工通过这个“窗口”知道了西城职介中心，知道了“卫大姐”。到现在，这个栏目已连续出版了226期。我自己撰写了职业指导案例近百余篇，这些案例对弘扬自强自立的职业精神，消除下岗失业人员陈旧的就业观念有着十分积极的意义，北京人民广播电台、《中国劳动保障报》等新闻媒体对这一栏目极为关注，先后将其中一些典型案例及时予以播放和转载，国家劳动和社会保障部副部长张小建曾在1998年的全国职业指导会议上建议将其编辑成册，1999年6月已结集出版，受到了业内人士的充分肯定和较高的评价。现在这个栏目已更名为“职业指导园地”，在继续为广大下岗失业人员和基层职业指导员以及求职者做贡献。

　　其次是在职介中心设立了一个户外咨询台，利用它一是接待职业心理咨询，二是进行调研活动，三是进行政策咨询。此外，也为下岗职工提供了一个说话的地方，在这里，我结识了许多下岗的朋友，了解了他们真实的想法，搜集和积累了大量的资料，对这一特殊就业群体由感性认识上升到理性认识，通过定期对资料分析研究，摸索针对不同情况不同条件的下岗职工，如何进行交流沟通，如何帮助他们调整心态，如何提供科学而有效的指导服务。

　　三是开通了一条咨询热线，通过新闻媒体向社会公布，下岗职工有什么问题，随时打电话都可以得到满意的答复，这条热线还做到：1，预约面谈；2，跟踪回访；3，不好当面讲的话在电话热线里谈。那几年我每天除了接待来访，面谈指导，其余的时间基本上都用了电话咨询上，热线打不进来，传呼就响起来，这条咨询热线被下岗职工喻为“连心线”。97年被北京市再就业领导小组评为“再就业红娘”。

　　与时俱进  职业指导向社区拓展延伸

　　将职业指导向社区拓展和延伸的想法缘于两点：一是在2000年“全国十佳职业指导员表彰大会”上，我就萌生了一支街道职业指导员队伍的念头；二是随着改革的不断深入，结构调整力度的不断加大，下岗失业人员也不断增加，由于下岗失业人员受年龄、文化、技能的限制，面对高科技和新技术产业的突飞猛进，他们再就业的可能性大打折扣，而失业的时间越长，就业的可能性就越小。久之，他们就沉淀在社区形成了一个日趋庞大的就业困难群体。他们大多有就业愿望和要求，他们在家庭的地位也决定了他们必须早日实现再就业，他们不仅需要党和政府的关怀，也需要职业指导员为他们提供就业服务。然而，我们职业指导人员的编制和需要服务的对象根本不成比例，难以满足广大下岗失业人员要求提供服务的需要。2001年，西城区各街道社保所的成立，为建立社区职业指导员队伍创造了有利条件，也使我建立街道职业指导员队伍的想法有了实现的可能。这些年来，我下街道进企业也有良好的工作基础和人际关系，也顺应了街道开展再就业援助和劳动保障工作的要求，在领导的支持下，建立这支队伍采取了一竿子插到底的组织形式，全区10个街道228个社区，选拔了一支热爱职介工作，乐于助人，有奉献精神有协调能力、勤于思考、工作积极主动的职业指导员队伍，并对他们开展一系列正规的职业指导培训。培训内容从职业指导的概念和发展背景及其在劳动保障工作中的作用；从介绍职业指导的模式讲到以怎样的心态开展职业指导，并进行了区、街、社区三级“成功求职策略”的培训，对重点街道，应他们的要求，先后进行了5次培训。历时半年的时间一到由228名社区职业指导员，10名街道职业指导员，20名区级职业指导员组成的服务涵盖区、街、社区三级的形成一个有效职业指导网络的职业指导员队伍终于建立起来了。

　　为了使这支队伍战之能胜，我竭尽全力把多年的经验积累毫无保留地传授给他们，特别是理论知识与实际操作的案例，使他们清楚地了解，职业指导工作绝不能急功近利，要踏踏实实地做好每一个案例，规范地做好跟踪指导的记录。经过一年多的努力，我欣慰地看到了一支具有奉献精神和科学指导能力并取得丰硕成果日趋成熟的职业指导员队伍活跃在西城的各个社区，与我并肩帮助再就业路上需要帮助的人。

　　随着这支队伍素质的不断提高，指导服务日趋科学、规范，西城区的职业指导服务形成了区、街、社区三个层面的工作网络，这支队伍活跃在各个社区，全面、周到、细致地服务就业困难群体身边，社区因为有了他们，和谐、安定详和氛围更浓。就业弱势群体因为有了他们，增加了一份坚强自信和生活的力量，他们用默默的忘我的卓有成效和工作协助政府纺织着劳动保障的大网。